【学术】 离家不离街 打开中国式养老之门
栏目：朗恩动态
发布时间：2019-03-24
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百姓身边的养老院
2011年，寸草春晖养老院在北京朝阳区和平家园小区中的一处幽静的独立院落里安家，是公助民办模式。寸草春晖养老院引进国外先进养老理念，以居家老人和需要长时间照护为主，为半自理或不能自理的老年人提供专业便捷的养老服务。
作为社区养老的开拓者，寸草春晖的目标是希望为中国日益严重的老龄化问题探索出一条可持续发展之路，打开了“中国式养老”的创新之门——社区—居家—机构一体化养老的新模式。
寸草春晖养老院是由原小区中的一家宾馆改造而成的，占地2005平米，主要功能有老人公寓、阳光活动大厅、配餐区、医疗区、办公区、员工住宿区等。供老人居住的房间有50余套，以标准间为主，均配有独立卫生间，共能接待100多位护理型老人。此外，两层楼房老年公寓还配备了老年专用医用电梯、特护专用浴室等设施。
相比较一些高端养老机构，寸草春晖养老院虽规模不大、设施简朴，但其环境整洁、服务良好、周边医疗资源丰富，开业后不到半年，入住基本已满。在面向的老年人群及入住费用等方面，寸草春晖养老院都更接近普通居民大众，可谓是老百姓身边的养老院。很多老人在这里得到很好的护理和照料，可以离家不离街，安心而快乐地过着晚年生活。
推崇社区养老的优势
寸草春晖养老院定位为社区养老，这也是创始人王小龙先生一直力荐推行的养老模式。那么社区养老的优势理性分析起来究竟有哪些？
王小龙先生认为社区养老模式很适合中国当下的国情，其优势主要有以下几点：1）就近养老，和家相邻。老人离家不离街，离家不离乡；2）距离医院较近（与周边的四大三甲医院建立了医疗救援绿色通道），可以实现突发状况的及时救助；3）子女亲属探望方便；4）同时可延伸服务，为社区内其他居家老人提供护理、照料、餐饮等服务。4）可以在一定程度上解决社区居家老人服务‘空心化’的问题。在人口红利消失时，保证‘老有所养’”。
好经营源于贴近百姓
据了解，现在国内公办养老院“一床难求”，而很多民办养老机构则入住不到50%，的确经营比较艰难。然而同样作为民营企业的寸草春晖养老院，开业不到一年，100多张床位入住就基本已满，现在满员外，还有300多位老人在外排队等候。
寸草春晖创业至今运营一直良好第一年基本持平，预计10内可以收回投资，这是所有养老项目投资回收预期最乐观的。那么，能做到这点的主要原因有哪些？
王小龙认为最关键的原因是我们良好的运营管理。在国内，养老行业的员工流失率很高，风险发生率也很高。比寸草春晖更有经济实力的、更有优越条件的养老院很多，但他们却是全国员工流失率最低的单位之一，也是全国志愿者最多的养老机构，不论老人还是护理人员，在这里都能感受到一个大家庭的温暖。而且他们服务质量过硬，开业两年多至今没有出现过一例大的护理事故，养老院意外保险出险率为零。
虽然硬件条件没有那么“高大上”，寸草春晖的特色在于小型化、设计居家化、服务人性化，更注重人的感受、老人的感受，更接近普通百姓。
寸草春晖服务之“芯”
王小龙先生直言：“养老行业太特殊了，它提供的不是一次性消费的产品，而是可持续的服务。养老产业的核心是服务，服务的核心是人，只有护理人员状态好了，才能照顾好老人。然而，中国目前的养老护理人员数量奇缺，具有专业素质的护理人员更少，主要是由于这个职业地位低、收入低，还特别辛苦，很多人不愿意做这个工作。现在的护理人员大都是40后、50后的农村来的女同志，等十年、二十年后她们老了，如果年轻的护理人员还没跟上，到时问题将会很严重。要想解决，根本上需要建立完善的护理人才培养体系，以及社会观念的改变”。
寸草春晖养老院在吸纳护理人员和培养自己的护理团队方面做出了很多努力，比如为护理人员提供基本的生活、住宿保障，并对其进行培训，给予她们应有的尊重和归属感。现在寸草春晖养老院有30%的员工是护理专业的大学生和海归。此外，他们还聘用一些刚刚退休的年轻的老人，鼓励他们发挥专业特长，为养老院做些力所能及的工作。这样的中青老三代人才搭配，以及人性化管理，让寸草春晖的服务工作细致周到，人与人之间的关系单纯而融洽，像一个非血缘关系的大家庭。
践行三位一体养老服务
“以居家为基础，以机构为支撑，以社区为依托”的“三位一体”社区养老模式和服务体系，是国家科学而符合国情的顶层设计。
王小龙介绍道：这是我们一直在探索和实践的服务模式。实际上，社区机构不仅可以为院内需要长照老人服务，而且还可以为院外居家老人提供专业的服务支持。我们设计的寸草春晖不仅仅是个养老机构，更是一个养老综合服务平台，为更多不同层次、不同需求的老人提供专业服务。它把服务半径扩大到整个社区及周边，通过“请进来、走出去”的方式，实现一个最大效能的养老服务体系的构建，既：社区---居家---机构一体化模式。目前他们开放的有：营养配餐服务，专门有视频面对院外，公布每天的伙食食谱，两年来价格保持一致，社区居家老人可以来院就餐，可以呼叫送餐；向居家老人提供心理咨询和精神慰藉服务；理疗设备向社区老人提供理疗护理服务，以及提供护理、生活康复、陪同就医等等。因此，寸草春晖突破了传统养老院封闭的经营模式，开放式服务。崔马换
（致谢：作者崔马换，同时感谢养老产业观察微信平台对本文的编辑和刊载）
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